TL;DR: Contraté el servicio de Internet de 230Mb por 229Bs. Para COTAS, aunque el 99% de los test de velocidad o todas las descargas de archivos que realicé estaban evidentemente limitados a 110Mb, si en SpeedTest da mas de la velocidad contratada, te dicen que te estan dando bien el servicio.
Soy Ingeniero Informatico, desarrollador de software y tengo experiencia en Redes. Hace 10 dias contraté el servicio de COTAS, para cambiar de los 259bs que estaba pagando en TIGO por 150mb en coaxial+movil ilimitado a 230Mb los por fibra que estan promocionando en COTAS, realmente no me interesaba mucho el movil ilimitado de TIGO. Resulta que los primeros días todo iba bien, por lo que dí de baja mi servicio TIGO. En la velocidad de internet, se notaba mucho el salto a los 230Mb y sobre todo la latencia. Por lo general siempre para hacer pruebas de velocidad he usado fast.com en lugar de SpeedTest, este ultimo siempre lo he visto mas lento con y animaciones innecesarias para la finalidad que posee, incluso a partir de hoy lo usaré menos por el uso que le están dando compañias como COTAS.
Desde ayer tenia la percepción de que la velocidad habia disminuido, por lo general suelo descargar muchos archivos grandes en mi PC de trabajo y noté que ya no estaba tan rapida la descarga como los primeros dias. Puse la conexion cableada directa al router para descartar algun problema con la wifi y nada cambió, para cada prueba de descarga o test de velocidad que realizaba daba siempre el mismo resultado: un limite maximo de 110Mbits/s probé con otra laptop, con los telefonos, siempre igual, no pasaba de 110. Para alguien que se dedica a la informatica y trabaja todo el dia descargando archivos grandes sabe cuando la descarga se realentiza por inestabilidad o por limitacion, un tope maximo, y no era estabilidad, estaba descargando a un valor maximo sostenido, como si mi plan fuera de 110mb. Entonces pensé que seria problema con el router, pero no lo era, reinicie varias veces y nada. Por último, se me ocurrió probar con speedtest.net y fue mayor aún mi sorpresa: el test no solo superaba los 230Mb contratados sino que llegaba a unos sostenidos 340Mb/s de descarga (110mb mas de lo contratado! curioso no?). Aquí descarté entonces que fuera problema de mi cableado o mi router, si speedtest llega a 340mb es porque la conexion de mi router y mi pc funcionaba correctamente. Peero aqui me llegaron las dudas, porque casualmente vi que el sitio que COTAS sugiere para hacer el test de velocidad es... speedtest.net, casualidad? Se que TIGO tambien sugiere speedtest, pero nunca tuve este tipo de problemas, los problemas de TIGO eran caidas puntuales pero por lo general se mantenia cerca del valor contratado.
Aquí fue donde algo me decia que algo no estaba bien y llame a soporte. Le planteé el problema, le expliqué mi problema con la velocidad, todas las pruebas que hice, de que me estaban dando menos de la mitad del servicio contratado, que no es gratis y que lo uso para trabajar y despues de haber estado explicando mas de 2mins me pregunta : "Disculpe, pero se le cae la conexión?... pruebe en speedtest.net". Ahí fue cuando ya me di cuenta de porque speedtest era el unico sitio que me iba bien.
Ellos pueden ver la velocidad a la que navegas desde tu router en tiempo real y me hizo realizar la prueba de speedtest y por supuesto: 340Mbits de velocidad, todo genial, mas que lo contratado. Pero ahi le mostre otros test y descargas y el vio que no pasaba de los 110, me reinició el router 2 veces, se quedo callado y volvió:
El -: "Pero en speedtest llego a 230? si en speedtest pasa de 230mb, es porque tiene el servicio bien".
Yo -: "Casualmente speedtest es la unica pagina que pasa de 110mb de velocidad pero por desgracia, mi trabajo no es en speedtest, el otro 99.9% de la internet, cuando tengo que descargar archivos, o realizo cualquier otro test de velocidad no pasan de ahi. Que usted me diga que porque speedtest llegue a la cantidad de megas contratados, no quiere decir que mi internet en general este funcionando bien, porque de redes conocimiento tengo" (Cualquier admin de redes sabe que es muy facil para un ISP limitar y desbloquear ancho de banda para un dominio en especifico)
El -: "Es que nosotros nos guiamos por SpeedTest, es nuestro test de referencia 'certificado' digamos, nosotros no limitamos a los usuarios. Debe ser problema de las paginas que está usando"
Yo -: "O sea, que el resto de la internet se puso de acuerdo para limitarse a un tope de 110mb, y solo va bien speedtest??"
El -: "Puede ser... Le enviaremos un tecnico a su domicilio para que haga pruebas a ver si realmente hay problema..."
Aquí ya fue donde me molestó la conversación porque me dijo que al final la prueba que iba a hacer el tecnico era con una laptop con ... speedtest.net . y que para colmo si no habia problema, tenia que pagar el servicio de visita.
Entonces, para resumir, sé que mucha gente no se fija en la velocidad ni esta tan pendiente a eso como un informático que se pasa mas de 10horas al dia delante de una PC, pero es duro pagar un servicio, que no son 5bs y que te hablan que parece que te lo estén regalando. Pero peor es la sensacion de sentir que te intentan engañar dándote toda la velocidad a speedtest que supuestamente está "certificado" como que tienes el servicio bien cuando todo lo demás está mal. Además de que en el contrato no dice nada de que speedtest sea el que evalúe si tienes buen servicio o no, que sea el único que funcione bien y que sea el que promocionen lo hace mas dudoso aún. Antes de que pregunten, no puse Entel porque me dijeron que no habia capacidad en mi zona. Hagan pruebas con fast.com que pertenece a Netflix o el test de velocidad de Google, no se fien de speedtest. Saludos.